standort & technik

qualität im kundenservice

Kennzahlen und nachhaltige Qualitätsstrukturen helfen Ihnen, Probleme im Kundenservice frühzeitig zu erkennen und gegenzusteuern. Ihre Werkzeuge sollten dabei umfassend sein und nicht nur Zahlen erfassen, sondern auch die Belange Ihrer Kundinnen und Kunden.

Ein Mix aus Werkzeugen und Kennzahlen bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren operativen Alltag im Blick zu halten, aber auch Ihre strategische Ausrichtung auf die sich verändernden Rahmenbedingungen des ÖPNV-Marktes einzustellen, die immer stärker auf Qualität setzen.

Die Definitionen der DIN EN 13816 bieten eine gute Orientierung zur nachhaltigen Sicherung der Qualität im ÖPNV.

Wir empfehlen zudem die ‚Balanced Scorecard‘, die neben »harten« Fakten auch die »weichen« Faktoren mit einbindet und auf einer klaren Vision und auf Zielen für Ihr Unternehmen beruht.

Der Kundenservice ist gerade im ÖPNV die Schnittstelle zu vielen internen Abteilungen und externen Partnern. Häufig sind jedoch die Zuständigkeiten nicht klar und somit werden die Ressourcen nicht effektiv und gewinnbringend genutzt.

Wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer direkten Kommunikation mit Ihren Kundinnen und Kunden. Auf Basis langjähriger Erfahrung haben wir Bausteine entwickelt, die alle Facetten von Qualität und Personal, über Technik, bis hin zu Fahrgastinformation und Servicenummer abdecken.

Ob Sie etwas Neues aufbauen oder etwas Bestehendes optimieren wollen – das Team von kirsch konkret berät Sie praxisorientiert und umfassend.

Referenzprojekt Standort & Technik

BEGLEITUNG BEIM UMZUG DER MOBILITÄTSZENTRALE

ESWE Verkehr, Wiesbaden, Juni 2017 bis September 2018