REFERENZEN

Seit 2010 beraten wir Verkehrsunternehmen im deutschsprachigen Raum in allen Themen des Kundenservice. Eine Auswahl unserer Referenzen finden Sie hier. Weitere Kundenprojekte sowie die jeweiligen Ansprechpartner teilen wir Ihnen gerne auf Anfrage mit.

[ihwt_hotspot tooltip_width=“300″ image=“2785″ hotspot_data=“%5B%7B%22index%22%3A2%2C%22x%22%3A40.13671875%2C%22y%22%3A46.21651785714286%2C%22Title%22%3A%22KVG%3Cbr%3EKassel%22%2C%22Message%22%3A%22Aboansprache%20und%20Neukundengewinnung%20als%20Direktansprache%20vor%20Ort%2C%20Konzeptentwicklung%20inkl.%20Checklisten.%5CnVon%2003%2F2011%20bis%2012%2F2011%5Cn%22%7D%2C%7B%22index%22%3A3%2C%22x%22%3A20.76171875%2C%22y%22%3A46.395089285714285%2C%22Title%22%3A%22WSW%20mobil%3Cbr%3EWuppertal%22%2C%22Message%22%3A%22Telefonische%20Zufriedenheitsbefragung%20der%20KundInnen%20zur%20Bearbeitung%20ihrer%20Beschwerden%20und%20Erstellung%20von%20Jahresberichten.%5CnVon%202010%20bis%20heute%20%20%20%20%22%7D%2C%7B%22index%22%3A4%2C%22x%22%3A42.63671875%2C%22y%22%3A35.145089285714285%2C%22Title%22%3A%22%C3%BCstra%3Cbr%3EHannover%22%2C%22Message%22%3A%22Gesamtprojekt%20Aktive%20Marktbearbeitung%20inkl.%20Konzept%20%5C%2260plus%5C%22%20%20und%20%5C%22%C3%BCstra%20vor%20Ort%5C%22%3A%20%20%5CnErarbeitung%20des%20Gesamtkonzepts%20f%C3%BCr%20Service%20und%20Vertrieb%20in%20Stadtteilen%20und%20Veranstaltungen.%20%5CnAnalyse%2C%20Definition%20von%20Rahmenbedingungen%2C%20Personalplanung.%2C%20sowie%20Multimomentaufnahme%20Schalter.%5CnVon%2006%2F2012%20bis%2011%2F2014%22%7D%2C%7B%22index%22%3A5%2C%22x%22%3A18.470052083333332%2C%22y%22%3A41.752232142857146%2C%22Title%22%3A%22Vestische%3Cbr%3EHerten%22%2C%22Message%22%3A%22Vertretung%20im%20Beschwerdemanagement.%5CnVon%202012%20bis%202013%22%7D%2C%7B%22index%22%3A6%2C%22x%22%3A33.678385416666664%2C%22y%22%3A45.145089285714285%2C%22Title%22%3A%22RLG%3Cbr%3EBrilon%22%2C%22Message%22%3A%22Kundenbeziehungsmanagement%20mit%20Testticket-Aktion.%5CnVon%2002%2F2014%20bis%2011%2F2014%22%7D%2C%7B%22index%22%3A7%2C%22x%22%3A64.72005208333333%2C%22y%22%3A46.395089285714285%2C%22Title%22%3A%22omniphon%3Cbr%3ELeipzig%22%2C%22Message%22%3A%22Lokale%20Projektleitung%20der%20’Schlauen%20Nummer’%20%20-%20Fahrplan-%20und%20Tarifauskunft%20f%C3%BCr%20Bus%20und%20Bahn%20in%20NRW.%5CnVon%2001%2F2015%20bis%2012%2F2019%22%7D%2C%7B%22index%22%3A8%2C%22x%22%3A53.053385416666664%2C%22y%22%3A67.46651785714286%2C%22Title%22%3A%22VAG%3Cbr%3EN%C3%BCrnberg%22%2C%22Message%22%3A%22Entwicklung%20einer%20Machbarkeitsstudie%20zur%20Optimierung%20der%20pers%C3%B6nlichen%2C%20telefonischen%20und%20digitalen%20Kundenbeziehung.%5CnVon%2007%2F2015%20bis%2012%2F2015%22%7D%2C%7B%22index%22%3A9%2C%22x%22%3A25.76171875%2C%22y%22%3A42.109375%2C%22Title%22%3A%22Keolis%3Cbr%3EHamm%22%2C%22Message%22%3A%22Unterst%C3%BCtzung%20bei%20der%20Bearbeitung%20von%20Mobilit%C3%A4tsgarantieantr%C3%A4gen.%5CnZwischen%202017%20und%202020%20bei%20Bedarf%22%7D%2C%7B%22index%22%3A10%2C%22x%22%3A25.136718749999996%2C%22y%22%3A38.53794642857143%2C%22Title%22%3A%22Stadtwerke%20M%C3%BCnster%3Cbr%3EM%C3%BCnster%22%2C%22Message%22%3A%22Mitarbeit%20im%20Beschwerdeteam.%5CnVon%2009%2F2016%20bis%2004%2F2017%22%7D%2C%7B%22index%22%3A11%2C%22x%22%3A32.220052083333336%2C%22y%22%3A38.359375%2C%22Title%22%3A%22moBIEL%3Cbr%3EBielefeld%22%2C%22Message%22%3A%22Einf%C3%BChrung%20eines%20Kundenbeziehungsmanagements%20f%C3%BCr%20den%20Verkehrsbereich%20von%20Analyse%20%C3%BCber%20Workshops%20bis%20zur%20Erstellung%20eines%20Konzepts.%5CnVon%2012%2F2015%20bis%2012%2F2016%22%7D%2C%7B%22index%22%3A12%2C%22x%22%3A32.220052083333336%2C%22y%22%3A59.43080357142857%2C%22Title%22%3A%22VGF%3Cbr%3EFrankfurt%20a.M.%22%2C%22Message%22%3A%22Analyse%20und%20Konzept%20Kundenbeziehungsmanagement%20f%C3%BCr%20das%20Aboteam%20inkl.%20Benchmarkstudie.%5CnVon%2001%2F2017%20bis%2010%2F2017%22%7D%5D“]
[ihwt_hotspot tooltip_position=“top-right“ tooltip_width=“300″ image=“2581″ hotspot_data=“%5B%7B%22index%22%3A21%2C%22x%22%3A28.39409669240316%2C%22y%22%3A60.99888392857142%2C%22Title%22%3A%22ESWE%3Cbr%3EWiesbaden%22%2C%22Message%22%3A%22Begleitung%20und%20Umsetzung%20des%20Neukonzepts%20f%C3%BCr%20die%20%20Mobilit%C3%A4tszentrale.%5CnVon%2002%2F2022%20bis%20heute%22%7D%2C%7B%22index%22%3A22%2C%22x%22%3A33.809897104899086%2C%22y%22%3A42.60714258466448%2C%22Title%22%3A%22PaderSprinter%3Cbr%3EPaderborn%22%2C%22Message%22%3A%22Optimierung%20des%20Feedbackmanagements.%5CnVon%2003%2F2021%20bis%2012%2F2021%22%7D%2C%7B%22index%22%3A24%2C%22x%22%3A25.80078125%2C%22y%22%3A43.78125190734863%2C%22Title%22%3A%22Keolis%3Cbr%3EHamm%22%2C%22Message%22%3A%22Unterst%C3%BCtzung%20der%20Teamleitung%20zum%20Start%20des%20Teutoburger%20Wald-Netzes%20%20inkl.%20Prozessoptimierung%20bei%20der%20eMail-Bearbeitung%20und%20Bearbeitung%20des%20Kontaktformulars.%5CnVon%2012%2F2018%20bis%2001%2F2020%22%7D%2C%7B%22index%22%3A27%2C%22x%22%3A25.891927083333332%2C%22y%22%3A40.39174216134207%2C%22Title%22%3A%22Stadtwerke%20M%C3%BCnster%3Cbr%3EM%C3%BCnster%22%2C%22Message%22%3A%22Dokumentation%20und%20Verbesserung%20bestehender%20Prozesse%20im%20Beschwerdemanagement.%5CnVon%2008%2F2014%20bis%2002%2F2015%20%20%20%20%20%20%22%7D%2C%7B%22index%22%3A28%2C%22x%22%3A37.144530614217125%2C%22y%22%3A40.392857960292275%2C%22Title%22%3A%22Stadtwerke%20Lemgo%3Cbr%3ELemgo%22%2C%22Message%22%3A%22Analyse%20und%20Optimierung%20der%20Mobilit%C3%A4tszentrale%20%5C%22infothek%2FStadtbus-Zentrum%5C%22.%5CnVon%2012%2F2018%20bis%2005%2F2019%20%5Cn%22%7D%2C%7B%22index%22%3A29%2C%22x%22%3A23.873697916666668%2C%22y%22%3A43.82254600524902%2C%22Title%22%3A%22fahrtwind%2FVKU%3Cbr%3EKamen%20%22%2C%22Message%22%3A%22Begleitung%20bei%20der%20Neuausrichtung%20der%20Mobilit%C3%A4tszentrale%20fahrtwind%20hinsichtlich%20Personalplanung%2C%20Arbeitsabl%C3%A4ufe%2C%20Schulung%20und%20Standort.%5CnVon%2011%2F2016%20bis%2008%2F2018%22%7D%2C%7B%22index%22%3A30%2C%22x%22%3A24.22526200612386%2C%22y%22%3A49.49962979980877%2C%22Title%22%3A%22WSW%20mobil%3Cbr%3EWuppertal%22%2C%22Message%22%3A%22Analyse%20und%20Optimierung%20der%20Onlinekommunikation%20mit%20Kundinnen%20und%20Kunden.%5CnVon%2007%2F2017%20bis%2001%2F2018%22%7D%2C%7B%22index%22%3A33%2C%22x%22%3A32.978515625%2C%22y%22%3A59.676339285714285%2C%22Title%22%3A%22Stadtwerke%20VGF%3Cbr%3EFrankfurt%20am%20Main%22%2C%22Message%22%3A%22Optimierung%20des%20Aboservice.%5Cn07%2F2015-07%2F2016%22%7D%2C%7B%22index%22%3A35%2C%22x%22%3A39.434893925984696%2C%22y%22%3A47.60714258466448%2C%22Title%22%3A%22NVV%3Cbr%3EKassel%20%22%2C%22Message%22%3A%22Qualit%C3%A4tssicherung%20in%20Bereich%20NVV-Servicetelefon%20durch%20Mystery%20Calls.%5Cn08%2F2011-03%2F2012%22%7D%2C%7B%22index%22%3A36%2C%22x%22%3A17.56119728088379%2C%22y%22%3A52.071428298950195%2C%22Title%22%3A%22Hamburg-K%C3%B6ln-Express%20(HKX)%3Cbr%3EK%C3%B6ln%22%2C%22Message%22%3A%22Ausschreibung%20von%20Callcenter-Leistungen.%5CnVon%2005%2F2011%20bis%2006%2F2011%22%7D%2C%7B%22index%22%3A39%2C%22x%22%3A44.095052083333336%2C%22y%22%3A36.93080357142857%2C%22Title%22%3A%22RVHI%3Cbr%3EHildesheim%22%2C%22Message%22%3A%22Begleitung%20bei%20der%20Umsetzung%20des%20Neukonzepts%20der%20Mobilit%C3%A4tszentrale%20inkl.%20First%20und%20Second%20Level%20Prozessen.%5CnVon%2007%2F2022%20bis%20heute%22%7D%2C%7B%22index%22%3A40%2C%22x%22%3A42.01171875%2C%22y%22%3A34.25223214285714%2C%22Title%22%3A%22%C3%BCstra%3Cbr%3EHannover%22%2C%22Message%22%3A%22Begleitung%20bei%20der%20Umsetzung%20der%20Konzepte%20zur%20Optimierung%20von%20Kundenprozessen%20am%20Schalter%20und%20im%20Hotline-Betrieb%20(inkl.%20Beschwerdeteam).%5CnVon%2007%2F2013%20bis%2011%2F2014%22%7D%5D“]
[ihwt_hotspot tooltip_width=“300″ image=“2581″ hotspot_data=“%5B%7B%22index%22%3A9%2C%22x%22%3A34.346791903177895%2C%22y%22%3A42.36049107142857%2C%22Title%22%3A%22Paderborn%22%2C%22Message%22%3A%22%3Cb%3EPaderSprinter%3A%3C%2Fb%3E%20Projektleitung%20beim%20Aufbau%20der%20neuen%20Mobilit%C3%A4tszentrale.%20Kommunikation%20mit%20relevanten%20Stellen%2C%20Konzeptionierung%2C%20Anforderungsanalyse%2C%20Begleitung%20bei%20der%20Umsetzung%20des%20Neubaus.%20%5CnVon%2003%2F2020%20bis%20heute%3Cbr%3E%5Cn%3Cb%3EVPH%3A%3C%2Fb%3E%20Begleitung%20beim%20Aufbau%20der%20Mobilit%C3%A4tszentrale%20Paderborn.%5CnVon%2002%2F2014%20bis%2001%2F2015%3Cbr%3E%5Cn%3Cb%3ENPH%3A%3C%2Fb%3E%20Konzept%20Mobilit%C3%A4tszentrale%20Paderborn%5CnVon%2012%2F2011%20bis%2003%2F2012%22%7D%2C%7B%22index%22%3A12%2C%22x%22%3A27.196181615193687%2C%22y%22%3A57.4525683266776%2C%22Title%22%3A%22ESWE%20Verkehr%3Cbr%3EWiesbaden%22%2C%22Message%22%3A%22Unterst%C3%BCtzung%20beim%20Umzug%20zu%20einem%20neuen%20Standort%20der%20Mobilit%C3%A4tszentrale%20durch%20%20Analyse%2C%20Konzept%20Prozessoptimierung%2C%20Personalbedarf%2C%20%20Dienstplanung%20und%20Schulungskonzept.%5CnVon%2006%2F2017%20bis%2005%2F2019%5Cn%22%7D%2C%7B%22index%22%3A14%2C%22x%22%3A36.846791903177895%2C%22y%22%3A39.84561102730888%2C%22Title%22%3A%22Stadtwerke%20Lemgo%3Cbr%3E%22%2C%22Message%22%3A%22Analyse%20und%20Optimierung%20der%20Mobilit%C3%A4tszentrale%20%5C%22infothek%2FStadtbus-Zentrum%5C%22.%5CnVon%2002%2F2018%20bis%2005%2F2019%22%7D%2C%7B%22index%22%3A16%2C%22x%22%3A40.295138359069824%2C%22y%22%3A46.21838160923549%2C%22Title%22%3A%22NVV%3Cbr%3EKassel%22%2C%22Message%22%3A%22Begleitung%20bei%20der%20Ausschreibung%20f%C3%BCr%20das%20NVV-Servicetelefon%20inkl.%20Lastenheft%2C%20Bewertungskriterien%20und%20Bewertung%20der%20Angebote.%5CnVon%2004%2F2017%20bis%2012%2F2017%22%7D%2C%7B%22index%22%3A18%2C%22x%22%3A22.26779619852702%2C%22y%22%3A41.62388392857143%2C%22Title%22%3A%22fahrtwind%2FVKU%3Cbr%3EKamen%22%2C%22Message%22%3A%22Analyse%2C%20Neukonzeptionierung%20und%20Umsetzungsbegleitung%20bei%20Neuausrichtung%20der%20Mobilit%C3%A4tszentrale%20fahrtwind%20hinsichtlich%20Personalplanung%2C%20Arbeitsabl%C3%A4ufen%2C%20Schulung%20und%20Standort.%5CnVon%2011%2F2016%20bis%2008%2F2018%22%7D%2C%7B%22index%22%3A19%2C%22x%22%3A24.16232744852702%2C%22y%22%3A40.272508348737446%2C%22Title%22%3A%22Keolis%3Cbr%3EHamm%22%2C%22Message%22%3A%22Optimierung%20des%20Kundencenter%20inkl.%20Teilprojekt%20Callcenter-Ausschreibung.%20%20%20%20%20%20%20%5CnVon%2004%2F2016%20bis%2007%2F2017%22%7D%2C%7B%22index%22%3A21%2C%22x%22%3A33.51562658945719%2C%22y%22%3A38.80022321428571%2C%22Title%22%3A%22Stadtwerke%20Bielefeld%20%2F%20moBiel%3Cbr%3EBielefeld%22%2C%22Message%22%3A%22Entwicklung%20des%20Telefonkonzepts.%5Cn11%2F2016%20%22%7D%2C%7B%22index%22%3A22%2C%22x%22%3A33.24869950612386%2C%22y%22%3A46.529017857142854%2C%22Title%22%3A%22RLG%3Cbr%3EBrilon%22%2C%22Message%22%3A%22Unterst%C3%BCtzung%20bei%20der%20Einf%C3%BChrung%20der%20Mobilstation%20Medebach.%5CnVon%2008%2F2015%20bis%2005%2F2016%22%7D%2C%7B%22index%22%3A23%2C%22x%22%3A61.315104166666664%2C%22y%22%3A44.966517857142854%2C%22Title%22%3A%22Abellio%20Mitteldeutschland%3Cbr%3EHalle%22%2C%22Message%22%3A%22Konzept%20f%C3%BCr%20ein%20Infomobil%20im%20DISA-Netz.%5Cn06%2F2015%22%7D%2C%7B%22index%22%3A24%2C%22x%22%3A65.2734375%2C%22y%22%3A46.75223214285714%2C%22Title%22%3A%22Omniphon%3Cbr%3ELeipzig%22%2C%22Message%22%3A%22Konzepterstellung%20im%20Rahmen%20der%20Ausschreibung%20%5C%22Die%20Schlaue%20Nummer%20f%C3%BCr%20Bus%20und%20Bahn%20in%20NRW%5C%22.%5CnVon%2005%2F2014%20bis%2012%2F2014%22%7D%2C%7B%22index%22%3A26%2C%22x%22%3A42.654083569844566%2C%22y%22%3A34.24293109348842%2C%22Title%22%3A%22%C3%BCstra%3Cbr%3EHannover%22%2C%22Message%22%3A%22Konzept%20eines%20Info-Mobil%20in%20Rahmen%20des%20Projektes%20%5C%22Aktive%20Marktbearbeitung%5C%22.%5Cn09%2F2013%20bis%2012%2F2013%20%5Cn%22%7D%2C%7B%22index%22%3A27%2C%22x%22%3A45.2734375%2C%22y%22%3A21.752232142857142%2C%22Title%22%3A%22Hamburger%20Hochbahn%3Cbr%3EHamburg%22%2C%22Message%22%3A%22Konzept%20zur%20Einrichtung%20eines%20St%C3%B6rmeldecenters.%5CnVon%2004%2F2013%20bis%2005%2F2013%22%7D%2C%7B%22index%22%3A28%2C%22x%22%3A22.838541666666668%2C%22y%22%3A38.45424107142857%2C%22Title%22%3A%22RVM%3Cbr%3EL%C3%BCdinghausen%22%2C%22Message%22%3A%22Er%C3%B6ffnung%20der%20Mobilstation%20Mettingen.%5CnVon%2002%2F2012%20bis%2005%2F2012%22%7D%2C%7B%22index%22%3A29%2C%22x%22%3A40.8984375%2C%22y%22%3A8.180803571428571%2C%22Title%22%3A%22Aktiv%20Bus%3Cbr%3EFlensburg%22%2C%22Message%22%3A%22Analyse%20der%20Mobilit%C3%A4tszentrale%20Flensburg.%5CnVon%2012%2F2011%20bis%2002%2F2012%22%7D%2C%7B%22index%22%3A30%2C%22x%22%3A35.92448075612386%2C%22y%22%3A46.00818634033203%2C%22Title%22%3A%22DigitAr%20GmbH%3Cbr%3EBad%20Arolsen%22%2C%22Message%22%3A%22Konzepterstellung%20und%20Begleitung%20bei%20der%20Teilnahme%20an%20Ausschreibung.%5Cn06%2F2010%22%7D%2C%7B%22index%22%3A31%2C%22x%22%3A44.095052083333336%2C%22y%22%3A37.466517857142854%2C%22Title%22%3A%22RVHI%3Cbr%3EHildesheim%22%2C%22Message%22%3A%22Analyse%20und%20Konzept%20f%C3%BCr%20die%20Neueinf%C3%BChrung%20der%20Mobilit%C3%A4tszentrale%20LK%20Hildesheim.%5CnVon%2002%2F2022%20bis%2006%2F2022%22%7D%2C%7B%22index%22%3A32%2C%22x%22%3A27.220052083333336%2C%22y%22%3A37.82366071428571%2C%22Title%22%3A%22Stadtwerke%20M%C3%BCnster%3Cbr%3EM%C3%BCnster%22%2C%22Message%22%3A%22Analyse%20der%20Hotlines%20inkl.%20konzernweitem%20Neukonzept.%5CnVon%2002%2F2019%20bis%2005%2F2019%22%7D%5D“ tooltip_text_color=“#000000″]
[ihwt_hotspot tooltip_width=“300″ image=“2581″ hotspot_data=“%5B%7B%22index%22%3A29%2C%22x%22%3A25.89843908945719%2C%22y%22%3A41.93080448678562%2C%22Title%22%3A%22Keolis%3Cbr%3EHamm%22%2C%22Message%22%3A%22E-Learning%20Schulungskonzept%2C%20inkl.%20Aufbau%20und%20Betrieb%20f%C3%BCr%20Kundencenterteam%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%5CnVon%2005%2F2017%20bis%2012%2F2019%5Cn%22%7D%2C%7B%22index%22%3A34%2C%22x%22%3A37.356770833333336%2C%22y%22%3A74.609375%2C%22Title%22%3A%22Abellio%20BW%3Cbr%3EStuttgart%22%2C%22Message%22%3A%22Schulung%20%5C%22Soziale%20Kompetenz%5C%22%20f%C3%BCr%20die%20MitarbeiterInnen%20im%20Kundencenter.%5CnVon%2005%2F2019%20bis%2011%2F2019%22%7D%2C%7B%22index%22%3A36%2C%22x%22%3A23.81510575612386%2C%22y%22%3A42.82366162964276%2C%22Title%22%3A%22fahrtwind%2FVKU%3Cbr%3EKamen%22%2C%22Message%22%3A%22Gesamtschulungskonzept%20mit%20E-Learning%20inkl.%20Durchf%C3%BChrung%20von%20Schulungen%20%5C%22Soziale%20Kompetenz%5C%22%20und%20Betrieb%20und%20Pflege%20der%20E-Learning-Einheiten%20f%C3%BCr%20Fachthemen.%5CnVon%2007%2F2018%20bis%20heute%22%7D%2C%7B%22index%22%3A39%2C%22x%22%3A61.00477377573649%2C%22y%22%3A44.964657745191026%2C%22Title%22%3A%22Abellio%20Mitteldeutschland%20%3Cbr%3E%20Halle%22%2C%22Message%22%3A%22Gesamtkonzeptentwicklung%20Schulung%20KundenbetreuerInnen%20%20inkl.%20Train-The-Trainer-%20und%20Coaching-Ausbildung%20%20f%C3%BCr%20Soziale%20Kompetenz.%5CnVon%2006%2F2015%20bis%2012%2F2015%3Cbr%3E%20%20%5Cn%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20Konzeptionierung%20und%20Betreuung%20der%20E-Learning-Schulungen%20in%20den%20Bereichen%20Tarife%2C%20Verkehrsgeografie%2C%20Arbeitsschutz%20und%20Ansagen%20%5CnVon%202015%20bis%20heute%22%7D%2C%7B%22index%22%3A40%2C%22x%22%3A53.26171875%2C%22y%22%3A50.68080357142857%2C%22Title%22%3A%22abellio%20Mitteldeutschland%3Cbr%3EErfurt%22%2C%22Message%22%3A%22%E2%80%A2%20Konzeptionierung%20und%20Durchf%C3%BChrung%20von%20Schulungen%20%5C%22Soziale%20Kompetenz%5C%22%3Ebr%3E%5Cn%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%E2%80%A2%20Konzeptionierung%20und%20Durchf%C3%BChrung%20von%20Tarif-Schulungen%20STS-Netz%20inkl.%20Aufbau%20E-Learning%20(Blended%20Learning)%5Cn%5CnVon%2007%2F2015%20bis%2012%2F2015%22%7D%2C%7B%22index%22%3A41%2C%22x%22%3A58.470052083333336%2C%22y%22%3A37.466517857142854%2C%22Title%22%3A%22abellio%20Mitteldeutschland%3Cbr%3EMagdeburg%22%2C%22Message%22%3A%22%E2%80%A2%20Konzeptionierung%20und%20Durchf%C3%BChrung%20von%20Schulungen%20%5C%22Soziale%20Kompetenz%5C%22.%3Cbr%3E%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%E2%80%A2%20Konzeptionierung%20und%20Durchf%C3%BChrung%20von%20Tarif-Schulungen%20DISA-Netz%20inkl.%20Aufbau%20E-Learning%20(Blended%20Learning).%5Cn%5CnVon%2006%2F2018%20bis%2012%2F2018%22%7D%2C%7B%22index%22%3A42%2C%22x%22%3A43.88671875%2C%22y%22%3A37.28794642857143%2C%22Title%22%3A%22RVHI%3Cbr%3EHildesheim%22%2C%22Message%22%3A%22Coaching%20F%C3%BChrungskraft%20und%20Trainings%20%5C%22Soziale%20Kompetenz%5C%22.%5CnVon%2009%2F2022%20bis%20heute%22%7D%2C%7B%22index%22%3A43%2C%22x%22%3A24.928385416666668%2C%22y%22%3A38.53794642857143%2C%22Title%22%3A%22Stadtwerke%20M%C3%BCnster%3Cbr%3E%22%2C%22Message%22%3A%22Gesamtschulungskonzept%20Schulung%2C%20Wissen%20und%20Qualit%C3%A4t.%5CnVon%2009%2F2019%20bis%2003%2F2020%22%7D%2C%7B%22index%22%3A44%2C%22x%22%3A34.095052083333336%2C%22y%22%3A41.752232142857146%2C%22Title%22%3A%22PaderSprinter%3Cbr%3EPaderborn%22%2C%22Message%22%3A%22Schulung%20%5C%22Soziale%20Kompetenz%5C%22%20f%C3%BCr%20die%20MitarbeiterInnen%20des%20Kundencenters%20inkl.%20Schreibwerkstatt.%5CnVon%2008%2F2021%20bis%2007%2F2022%22%7D%2C%7B%22index%22%3A45%2C%22x%22%3A20.553385416666668%2C%22y%22%3A46.21651785714286%2C%22Title%22%3A%22WSW%20mobil%3Cbr%3EWuppertal%22%2C%22Message%22%3A%22Schulung%20%5C%22Soziale%20Kompetenz%5C%22%20f%C3%BCr%20die%20MitarbeiterInnen%20im%20Team%20%5C%22Lob%20%26%20Kritik%5C%22%20inkl.%20Schreibwerkstatt.%5CnVon%202021%20bis%20heute%22%7D%2C%7B%22index%22%3A46%2C%22x%22%3A32.428385416666664%2C%22y%22%3A59.609375%2C%22Title%22%3A%22Inbas%3Cbr%3EOffenbach%22%2C%22Message%22%3A%22E-Learning%20Gesamtkonzept%20mit%20Betrieb%2C%20Weiterentwicklung%20und%20Pflege%20der%20moodle-Plattform%20im%20Projekt%20innoVET%20SPERLE.%5CnVon%2012%2F2020%20bis%20heute%22%7D%2C%7B%22index%22%3A47%2C%22x%22%3A17.220052083333336%2C%22y%22%3A44.07366071428571%2C%22Title%22%3A%22Keolis%3Cbr%3ED%C3%BCsseldorf%22%2C%22Message%22%3A%22Schulungskonzept%20f%C3%BCr%20eLearning%20%5C%22Regelm%C3%A4ssiger%20Fortbildungsunterricht%20f%C3%BCr%20Triebfahrzeugf%C3%BChrerInnen%5C%22%20(RFU)%20inkl.%20Betreuung%20einer%20verbindlichen%20multimedialen%20eLearning-Schulung.%20%20%20%20%20%20%5Cn2018%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%22%7D%5D“]
[ihwt_hotspot hvc_notice_param_1=““ tooltip_width=“300″ image=“2581″ hotspot_data=“%5B%7B%22index%22%3A13%2C%22x%22%3A20.4296875%2C%22y%22%3A43.00223350524902%2C%22Title%22%3A%22VRR%3Cbr%3EGelsenkirchen%22%2C%22Message%22%3A%22Konzeptionierung%20und%20Entwicklung%20einer%20unternehmensspezifischen%20App.%5CnVon%2012%2F2019%20bis%20heute%5Cn%5Cn%22%7D%2C%7B%22index%22%3A14%2C%22x%22%3A32.565104166666664%2C%22y%22%3A39.25223350524902%2C%22Title%22%3A%22mobiel%3Cbr%3EBielefeld%22%2C%22Message%22%3A%22Konzeptionierung%20und%20Entwicklung%20der%20Beschwerdemanagement-Software%20%5C%22MeKim%20%E2%80%93%20die%20Mobilit%C3%A4ts-EDV%2C%20die%20den%20Kunden%20in%20den%20Mittelpunkt%20stellt%5C%22.%20%5CnVon%2010%2F2019%20bis%20heute%22%7D%2C%7B%22index%22%3A15%2C%22x%22%3A52.01171875%2C%22y%22%3A97.28794642857143%2C%22Title%22%3A%22STA%20Bozen%3Cbr%3EBozen%20(S%C3%BCdtirol)%22%2C%22Message%22%3A%22Einf%C3%BChrung%20der%20MeKIM%20CRM-Software.%5CnVon%2001%2F2022%20bis%20heute%22%7D%2C%7B%22index%22%3A16%2C%22x%22%3A28.261718749999996%2C%22y%22%3A59.43080357142857%2C%22Title%22%3A%22ESWE%3Cbr%3EWiesbaden%22%2C%22Message%22%3A%22Konzept%2C%20Einrichtung%20und%20Betrieb%20eines%20Qualit%C3%A4tsmanagement-Portals%20inkl.%20digitaler%20Strichliste.%5CnVon%2002%2F2020%20bis%20heute%22%7D%2C%7B%22index%22%3A17%2C%22x%22%3A23.678385416666668%2C%22y%22%3A42.823660714285715%2C%22Title%22%3A%22DSW21%3Cbr%3E%22%2C%22Message%22%3A%22Vorprojekt%20zur%20Einf%C3%BChrung%20einer%20CRM-Software.%5CnVon%2010%2F2021%20bis%2011%2F2021%22%7D%5D“]

KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT

MENSCHEN & PROZESSE

STANDORT & TECHNIK

SCHULUNG & WISSEN

SOFTWARE & KUNDE

AUSGEWÄHLTE BEISPIELPROJEKTE

mobiellogo1

MeKIM ALS KUNDENSERVICE- UND FEEDBACKMANAGEMENT-TOOL

moBiel GmbH, Bielefeld, 2018-2021

Zum Projekt mit der moBiel

OPTIMIERUNG DER SERVICEZENTRALE

Verkehrsgesellschaft Kreis Unna, Kamen/Münster, November 2016 bis Juli 2018

Zum Projekt der Verkehrsgesllschaft Kreis Unna

BEGLEITUNG BEIM UMZUG DER MOBILITÄTSZENTRALE

ESWE Verkehr, Wiesbaden, Juni 2017 bis September 2018

Zum Projekt der ESWE Verkehr

TARIFSCHULUNGEN FÜR ANGEHENDE KUNDENBETREUER

abellio Mitteldeutschland, Halle, März 2018 bis Oktober 2019

Zum Projekt von abellio Mitteldeutschland

E-LEARNING-BASIERTER RFU FÜR TRIEBFAHRZEUGFÜHRER

Keolis Deutschland, Düsseldorf, September 2018 bis März 2019

Zum Projekt von Keolis Deutschland

 

BMVI-GEFÖRDERTE MACHBARKEITSSTUDIE ZUM KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT

Projektkonsortium, Münster/Berlin/Frankfurt/Bielefeld, Juni 2018 bis Mai 2019

Zum Projekt des Konsortiums